Retenção de clientes: você conhece bem?

Ter uma base de clientes fidelizados na sua empresa é um fator muito relevante para a prosperidade do seu negócio. Muitas empresas focam apenas em oferecer um bom produto, mas esquecem que a relação com o cliente é que vai concretizar seu sucesso de vendas. Não adianta ter um bom produto e uma boa estrutura, se sua loja não oferece suporte para que o consumidor volte a comprar com você. Para reter seus clientes, é preciso oferecer um bom atendimento e investir no pós-venda, para fidelizar e criar um relacionamento duradouro.

Dessa forma, no post de hoje, vamos te mostrar a importância da retenção de clientes e em quais ações investir. 

Qual a importância de reter clientes?

A retenção de clientes é a prática de manter o cliente ativo na sua empresa, para que ele volte a comprar. Essa é uma ação muito importante para que seu negócio tenha resultados positivos, já que com a retenção, você constrói uma base de clientes fiéis que terão a sua empresa como primeira opção. O consumidor procura por marcas que compartilhem dos mesmos valores que eles, além de um oferecer um bom produto e atendimento. Quando o cliente encontra esses fatores em uma marca, ele passa a consumir apenas os produtos dessa empresa, mesmo que o preço não seja o mais em conta do mercado, porque para eles, o importante é ter identificação com o lugar em que estão comprando. Por isso, você precisa investir na retenção de clientes, para garantir lucro no seu negócio.

Em quais ações investir?

Agora que você entendeu melhor o que é a retenção de clientes e como ela é importante para o lucro da sua empresa, vamos dar algumas dicas de ações que você deve investir, para promover a retenção na sua empresa e criar uma base fiel de consumidores.

Bom atendimento

Ter um bom atendimento é essencial para qualquer negócio que queira reter clientes. O início do relacionamento do cliente com sua marca ocorre no momento do atendimento, e é aí que você tem a oportunidade de mostrar para ele que sua empresa está comprometida em oferecer muita mais do que bons produtos. Invista em treinamentos para qualificar sua equipe, para que ela saiba lidar com todos os perfis de consumidores. Crie um protocolo de atendimento, para que todos os seus colaboradores sejam capazes de direcionar os clientes e solucionar problemas. Um bom atendimento estimula seus clientes a desenvolver um relacionamento com sua marca e a voltar a consumir na sua loja.  

Entenda seu público

Desenvolver estratégias para reter clientes é muito mais fácil quando você conhece bem seu público. Muitas empresas tentam atingir todo o tipo de consumidor, achando que assim irão vender mais, porém a realidade é outra. Quem atira para todos os lados acaba sem ninguém, por isso, é importante que você conheça e entenda o comportamento do seu público-alvo, para oferecer exatamente aquilo que ele procura. Assim, ao invés de tentar atrair todos os públicos, você foca em estratégias certeiras para clientes que façam o perfil do seu negócio e que irão se fidelizar a sua marca.

Invista no pós-venda

O pós-venda é a manutenção do cliente quando ele finaliza o processo de compra com sua empresa. Para reter seu cliente, é preciso manter ele ativo e interessado em voltar a comprar na sua loja. Para isso, você deve garantir que a experiência do cliente com sua empresa seja positiva, mesmo após a compra ter sido finalizada. Mantenha contato com esse cliente e ofereça oportunidades dele avaliar seu negócio, além de divulgar novos produtos e ofertas.

Canais de comunicação

Para que o cliente desenvolva um relacionamento com sua empresa e volte a comprar, é necessário que você tenha opções de canais de comunicação. Esteja presente em todas as redes sociais, aplicativos de mensagem, além dos contatos tradicionais como telefone e e-mail. Os consumidores precisam ter opções para entrarem em contato com sua empresa para poderem dar sugestões, buscar informações, comprar ou até mesmo solucionar problemas. Essa estratégia é fundamental para que o cliente se sinta próximo do seu negócio e tenha facilidade de se comunicar com você.

Você viu neste post, como algumas estratégias para um bom atendimento, podem aumentar o faturamento e ajudar sua empresa. Esperamos que com essas dicas, você consiga fidelizar e conquistar mais consumidores para seu estabelecimento! A Linear possui um setor de relacionamento, com o foco total na satisfação dos seus clientes, para saber mais entre em contato conosco.