Sabemos que a garantia de sucesso de uma empresa está intimamente ligada à satisfação de seus clientes e por isso, não adianta investir fortunas em propagandas ou bons produtos. Diante deste fato, chegamos a uma grande questão: como deixar os clientes felizes?
Muitas empresas, ao pensarem em uma boa experiência de compra para os seus clientes, se limitam aos produtos de qualidade e descontos. É fato que esses dois fatores são fundamentais e podem ser grandes atrativos para o seu negócio, porém, somente eles não garantem a satisfação do consumidor.
Toda empresa depende da satisfação do cliente para fidelizar e atrair um novo público. Um bom atendimento é o ponto mais importante para desenvolver um relacionamento duradouro com os seus clientes.
Você conhece aquela máxima de que o cliente tem sempre razão? Em partes ela está correta, já que ao prestar um serviço, a empresa deve garantir a satisfação total do seu cliente. Porém, é preciso ter muita atenção no processo de solucionar o problema de um consumidor insatisfeito, isso por que, é importante que a empresa crie um protocolo de atendimento que solucione o problema, mas que respeite as diretrizes do seu estabelecimento.
Muitas empresas ainda não entendem como a construção de um relacionamento com o cliente é importante para prosperidade do seu negócio. Os clientes estão cada vez mais exigentes e requerem um atendimento personalizado, que atenda suas necessidades, que vão além de um produto ou serviço de qualidade.
Hoje, com uma grande oferta de produtos, serviços e acesso a informações, os clientes passaram a ser mais exigentes. Eles buscam referências, comparam produtos e serviços, veem a opinião de outros usuários e buscam um atendimento com qualidade, eficiência e personalização.
