Sabemos que a garantia de sucesso de uma empresa está intimamente ligada à satisfação de seus clientes e por isso, não adianta investir fortunas em propagandas ou bons produtos. Diante deste fato, chegamos a uma grande questão: como deixar os clientes felizes?
Muitas empresas, ao pensarem em uma boa experiência de compra para os seus clientes, se limitam aos produtos de qualidade e descontos. É fato que esses dois fatores são fundamentais e podem ser grandes atrativos para o seu negócio, porém, somente eles não garantem a satisfação do consumidor.
O varejo passa por uma série de transformações, muitas delas ocasionadas pela evolução da tecnologia e pela internet, que mudaram as demandas dos consumidores. Atualmente, os clientes procuram por um atendimento personalizado e otimizado, que amplie sua experiência de compra.
Ter uma base de clientes fidelizados na sua empresa é um fator muito relevante para a prosperidade do seu negócio. Muitas empresas focam apenas em oferecer um bom produto, mas esquecem que a relação com o cliente é que vai concretizar seu sucesso de vendas.
Você sabe o que é e quem são os consumidores 4.0? Se não, chegou o momento de descobrir e saber como esse público é importante para o seu negócio. O mundo passou por uma série de transformações tecnológicas, que mudaram a forma como o ser humano se comunica.
Você sabe o que é Social Listening? Se você ainda não conhece esse termo e não sabe como ele pode ajudar a sua empresa, está na hora de separar um tempo para se inteirar sobre o assunto. Social Listening em português quer dizer “escuta social”, o que significa escutar o que as pessoas têm a dizer, por meio das suas interações sociais.
Toda empresa depende da satisfação do cliente para fidelizar e atrair um novo público. Um bom atendimento é o ponto mais importante para desenvolver um relacionamento duradouro com os seus clientes.
Independentemente do tamanho, toda e qualquer empresa está fadada a deparar-se com reclamações e cedo ou tarde, isso é um fato inegável. Se vai ou não causar transtornos, dependerá da habilidade com a qual será conduzida a situação.
Quando falamos em fidelização de clientes, muitos têm a impressão de que é algo difícil e que somente grandes organizações precisam se importar com isso. Porém, não é bem assim. Mesmo os pequenos empreendimentos, devem se preocupar em fidelizar seus clientes, pois é isso que garantirá prosperidade e sucesso nos negócios.
Você conhece aquela máxima de que o cliente tem sempre razão? Em partes ela está correta, já que ao prestar um serviço, a empresa deve garantir a satisfação total do seu cliente. Porém, é preciso ter muita atenção no processo de solucionar o problema de um consumidor insatisfeito, isso por que, é importante que a empresa crie um protocolo de atendimento que solucione o problema, mas que respeite as diretrizes do seu estabelecimento.
