Você sabe o que é Social Listening? Se você ainda não conhece esse termo e não sabe como ele pode ajudar a sua empresa, está na hora de separar um tempo para se inteirar sobre o assunto. Social Listening em português quer dizer “escuta social”, o que significa escutar o que as pessoas têm a dizer, por meio das suas interações sociais.
Independentemente do tamanho, toda e qualquer empresa está fadada a deparar-se com reclamações e cedo ou tarde, isso é um fato inegável. Se vai ou não causar transtornos, dependerá da habilidade com a qual será conduzida a situação.
Feedback é uma palavra inglesa que significa opinião, retorno, avaliação ou comentário.Este termo é muito utilizado nas empresas, pois trata-se de uma ferramenta que visa avaliar o desempenho, a conduta e os resultados de uma pessoa ou um grupo de pessoas.
Quando falamos em encantar o cliente, uma das melhores formas de medir o grau de contentamento e de fidelidade com a empresa e/ou os produtos oferecidos é o NPS. Através dele, é possível criar inúmeras formas de cativar e atrair cada vez mais seus clientes.
