Sabemos que a garantia de sucesso de uma empresa está intimamente ligada à satisfação de seus clientes e por isso, não adianta investir fortunas em propagandas ou bons produtos. Diante deste fato, chegamos a uma grande questão: como deixar os clientes felizes?
O varejo passa por uma série de transformações, muitas delas ocasionadas pela evolução da tecnologia e pela internet, que mudaram as demandas dos consumidores. Atualmente, os clientes procuram por um atendimento personalizado e otimizado, que amplie sua experiência de compra.
Toda empresa depende da satisfação do cliente para fidelizar e atrair um novo público. Um bom atendimento é o ponto mais importante para desenvolver um relacionamento duradouro com os seus clientes.
Independentemente do tamanho, toda e qualquer empresa está fadada a deparar-se com reclamações e cedo ou tarde, isso é um fato inegável. Se vai ou não causar transtornos, dependerá da habilidade com a qual será conduzida a situação.
Cada empresa possui um clima organizacional diferente que é definido pelas atitudes, valores, ambiente de trabalho, regras, incentivos. Tudo isso pode afetar positivamente, influenciando de forma satisfatória, em um ambiente favorável para o crescimento profissional, como também pode afetar negativamente, aumentando a rotatividade de funcionários.
Quando falamos em encantar o cliente, uma das melhores formas de medir o grau de contentamento e de fidelidade com a empresa e/ou os produtos oferecidos é o NPS. Através dele, é possível criar inúmeras formas de cativar e atrair cada vez mais seus clientes.
