Hoje, com uma grande oferta de produtos, serviços e acesso a informações, os clientes passaram a ser mais exigentes. Eles buscam referências, comparam produtos e serviços, veem a opinião de outros usuários e buscam um atendimento com qualidade, eficiência e personalização. Assim, um bom relacionamento passou a ser um fator determinante, para manter a fidelização do cliente.
No artigo de hoje, apresentaremos os principais benefícios para sua empresa, ao investir na qualidade do atendimento ao cliente.
Diferencial competitivo
O que leva o consumidor a adquirir seu produto ou serviço é a vantagem oferecida. Essa vantagem pode estar ligada ao preço, prazo de entrega, posição que a empresa ocupa no mercado, mas a mais importante é a excelência do atendimento. Uma simples mudança na postura do atendimento do PDV já faz toda a diferença. Oferecer um atendimento personalizado, rápido e que solucione o problema já torna seu cliente acolhido, o que motiva a compartilhar sua experiência em seu círculo social e promover a sua marca.
Aumenta o lifetime value do cliente
Lifetime value (LTV), ou valor do ciclo de vida, é um indicador que revela quanto seus clientes gastam em média com seus produtos e serviços, ao longo do relacionamento deles com seu negócio. Assim, a fidelização está diretamente relacionada ao LTV. Um cliente satisfeito com o atendimento da sua loja, tende a manter um relacionamento duradouro.
Faturamento
Quanto melhor for a experiência no atendimento do cliente na sua empresa, maior a probabilidade de ele se fidelizar e consumir mais os produtos e serviços e, consequentemente, gerar mais receita para o seu negócio.
Invista em alternativas para oferecer um bom atendimento
Para aumentar o faturamento você precisa aperfeiçoar os processos de apoio ao cliente. Por isso, é importante que você, empreendedor, invista em soluções baseadas em automação, conectividade e comodidade, para que os métodos se tornem mais rápidos, efetivos e que resultem em ótimos retornos e clientes satisfeitos.
Assim, é preciso se atentar para pontos estratégicos, como a abordagem do cliente e a variedade de canais para estabelecer contato pré e pós-venda. Também é válido trabalhar com indicadores capazes de mostrar se as estratégias estão sendo positivas.
Esperamos que tenham gostado deste post. Agora, saiba se está oferecendo os produtos certos para seu cliente.
