Um fator que deve ser sempre prioridade para qualquer negócio é a relação com o cliente. Muito mais do que apenas oferecer um bom produto ou serviço, é necessário fazer com que o consumidor tenha uma boa experiência e se identifique com a sua empresa.
Quando falamos em encantar o cliente, uma das melhores formas de medir o grau de contentamento e de fidelidade com a empresa e/ou os produtos oferecidos é o NPS. Através dele, é possível criar inúmeras formas de cativar e atrair cada vez mais seus clientes.
Como já tratamos aqui algumas vezes, a forma de se lidar com o cliente deve ser prioridade para a empresa. Isso se ela quiser crescer e se tornar referência em seu ramo de atuação. Segundo um levantamento feito pelo Sebrae em 2016, uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas em seu primeiro ano de funcionamento (2011 a 2012) é a incapacidade de retenção de clientes.
