Transformação digital: Fique por dentro das tendências globais do varejo
Experiência do cliente, novos métodos de pagamento, crescimento do e-commerce, integração entre lojas físicas e on-line… São muitas as novidades que a transformação digital no mercado varejista que afetarão o comportamento do consumidor.
Para que você fique por dentro dessas mudanças, listamos as principais tendências globais do setor varejista. Veja abaixo:
Crescimento do uso de inteligência artificial(AI)
Até 2020, 85% das transações serão baseadas em inteligência artificial. É possível usar a AI na personalização das ofertas de itens, no atendimento ao cliente e no gerenciamento de seus estoques.
Consumo consciente
A consciência de consumo continua em ascensão. Se antes o preço era um fator decisivo para a compra, hoje a decisão de comprar ou não um produto irá percorrer diversos fatores, além do preço.
Foco na experiência do cliente
Quais os hábitos de consumo do cliente? Como melhorar o relacionamento entre a empresa e os consumidores? Essas são perguntas primordiais para que você possa elaborar estratégias assertivas.
Experiência imersiva e robôs
O consumidor está mais conectado, o varejista precisa criar maneiras de estar presente no mundo digital. A tecnologia oferece desde plataformas com conversação online (assistentes virtuais) até recursos como a realidade aumentada e virtual.
Conceito Omnichannel
O conceito está relacionado a integração de canais de vendas entre a loja física e on-line. A ideia é integrar todas as plataformas de negócios (e-commerce, aplicativos, lojas físicas).
O principal desafio do varejista é entender cada canal e analisar quais são os fatores que influenciam a escolha do cliente.
Além das tendências listadas acima, a previsão é que a transformação digital aproxima ainda mais as marcas, possibilite processos mais eficientes e reduza os custos operacionais na gestão dos negócios.
Isso trará aumento de produtividade e mais conversão de vendas , tanto em lojas físicas como no e-commerce.
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